Retail

Creëer de omzet van vandaag en de strategie van morgen

Bijna nergens staan verkoopprestaties zo hoog op de managementagenda als in de retail. Niet voor niets focussen inkopers, category managers en traders volledig op de meest relevante shoppers binnen hun segment. Daarmee voeden ze de commerciële strategie en het management. 

De retailvloer zelf verandert snel, en recent onderzoek volgt op de voet. Een studie onder 237 campagnes en 30 miljoen shoppers (Herhausen, De Jong & Grewal, 2025) laat zien dat digital signage op het verkooppunt de aankoopkans van een uitgelicht product met gemiddeld 8,1% verhoogt — vooral bij impulsieve, opvallende of laag geprijsde producten, in drukke winkels en met een emotionele boodschap. Tegelijk waarschuwt ander onderzoek (Liu, Hoang & Ng, 2026) voor een keerzijde van verdergaande automatisering: klanten vertonen aantoonbaar minder prosociaal gedrag na een bezoek aan een volledig geautomatiseerde winkel zonder mensen aan kassa of balie, omdat het gevoel van sociale verbondenheid wegvalt. Voor retailers die op automatisering inzetten, is dit reden om bewust te blijven kiezen waar het menselijk contact wél behouden blijft.

Dit is precies waarom talentmanagement in de retail zo uitdagend is: velen zetten sales en retail aan dezelfde kant van de tafel, maar in werkelijkheid hebben ze verschillende hartslagen, cyclische kenmerken en commerciële uitdagingen. Salesprestaties omhoogstuwen in de retail luistert dan ook nauw.

Bij SalesQuarters weten we waarover we praten. We werkten al met talloze retailers samen om hun salesresultaten te verbeteren — onder andere bij Ford, waar we de Head of eCommerce & Marketing vonden voor de D2C-transformatie. Daarbij gaan we niet over één nacht ijs, maar schakelen we wel snel.